Política de Devoluciones y Reembolsos de Mitosphera
¡Bienvenido a Mitosphera! Todos nuestros productos se pueden devolver dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Por favor, contáctanos si tienes algún problema.
Cómo Devolver y Obtener un Reembolso/Reemplazo
- Primero: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de Mitosphera (contáctanos) y proporciona el motivo y las imágenes o videos necesarios para verificar el problema de tu pedido.
- Segundo: Nuestro equipo de atención al cliente investigará y ofrecerá una solución basada en nuestra política.
- Tercero: Ambas partes llegarán a un acuerdo sobre la solución y nuestro equipo de atención al cliente proporcionará la información de devolución (no envíes tu devolución a la dirección del remitente que figura en tu paquete).
- Cuarto: Devuelve el producto (si es necesario). En cuanto recibamos el email de confirmacion de envio del producto, te reembolsaremos la cantidad correspondiente al mismo numero de cuenta bancaria donde realizastes el pedido, ten en cuenta que puede tardar entre 3-5 dias laborales dependiendo del emisor de tu tarjeta.
Razones que Respaldan la Devolución Gratuita
- Producto dañado al llegar: Puede rechazarlo directamente si se confirma dañado.
- Artículo incorrecto enviado: Proporciónanos imágenes claras del artículo, el número SKU/PN y todas las etiquetas de envío en el paquete.
- No coincide con la descripción: Por favor, envíanos algunas fotos para mostrar el problema.
- Problemas de calidad: Proporciónanos algunas fotos o videos para verificarlo.
- Partes faltantes: Proporciónanos algunas fotos o videos para verificarlo.
- Producto defectuoso: Si el artículo presenta defectos de fabricación que impiden su uso adecuado.
- Retrasos en el envío: Si el producto llega tarde pero no por razones imputables a Mitosphera, se admitirá la devolución gratuita
Nota: Por favor, contáctanos con las imágenes o videos necesarios para las situaciones de devolución anteriores. Una vez verificado, te ofreceremos una solución adecuada.
Razones que Admiten la Devolución con Costos de Envío
- No quiero/necesito/me gusta: Recibes el artículo pero cambias de opinión, pediste por error, o hay cambios de precio.
- No cumple mis expectativas: El producto no se ajusta a tus expectativas.
- Error del usuario: Cualquier daño causado por la mala operación del usuario.
- Problemas con el tamaño o ajuste: En el caso de artículos decorativos que no encajen adecuadamente en el espacio para el cual fueron comprados, siempre y cuando las dimensiones del producto hayan sido claramente especificadas en la descripción.
Para las devoluciones por las razones anteriores, el comprador asumirá el costo de envío del producto a una dirección que Mitosphera proporcionará dado el caso.
Política de Reembolso
- Variaciones en el Precio: Si hay variaciones en el precio del artículo dentro de los 15 días legales, se devolverá siempre el dinero que pagó el cliente.
- Tarjeta de Crédito/debito: Dentro de 3 a 5 días hábiles después de recibir el correo electrónico de reembolso (depende del emisor de tu tarjeta). No cobraremos ninguna tarifa de procesamiento.
- Paypal: Hasta 48 horas después de recibir el correo electrónico de reembolso.
Nota: Si no has recibido un reembolso dentro del plazo, no dudes en contactarnos.
Declaración: Mitosphera se reserva todos los derechos para la explicación final de la política de devolución y reembolso. Si tienes alguna pregunta, por favor, no dudes en contactarnos.